无论是工作中，还是生活中，沟通都是处理好人际关系的第一步。只有沟通到位，才能建立好的人际关系。
    沟通中起关键作用的是积极主动。不积极主动，就会给自己的生活带来诸多不便。比如工作中，刚到新单位的你，若是不主动跟同事沟通、交流，恐怕很难给别人留下良好的第一印象。而如果你积极主动，情况就会不同。积极主动地与人交流，就可以帮助你获取更多的信息，而这些信息中往往蕴藏着很多机会，会让你掌握更多有价值的资源。其实，沟通的本质就是获取信息，解决问题。
    然而，沟通需要一定的技巧。在不恰当的场合说出不恰当的话，往往会把事情搞得很糟糕，甚至得罪人。
    黄莺在一家证券公司上班，有次上班的时候，她闻到一股不好的气味。当她走到一个男同事身边时，意识到是这位男同事的脚臭，于是她大声叫道:“老兄，你洗脚了吗?你的脚臭都快熏死人了!”办公室的其他同事都把头扭向了他们，甚至有几个同事还发出了笑声。结果那个被说的男同事脸涨得通红，摔门就走了。从此，他再也没有跟黄莺说过话。 法尔曼
    黄莺说，她不明白为什么自己说出了事实还得罪了人，给他指出来他不恰当的行为有什么错呢?
    通过黄莺的疑问，不难看出，她是一个极其真诚的女孩，说话直来直去的。原本真诚是好的，心直口快也是好的，但是要看场合，看对象。如果你只顾心直口快地将自己个人的想法说出来而没有去估计别人的感受，那么你的真诚就会伤害到别人。而这种伤害原本是可以避免的。生活中有太多像黄莺这样的女人，她们总是犯下口不择言的错误，并因此得罪很多人。
    怎样才能让自己不得罪别人呢?方法很简单，不是赌气不说话，而是掌握说话的技巧，方式恰当了，沟通就顺畅了。下面是关于沟通过程的各个环节，掌握了这些，就会使你的沟通少一些阻碍:
    想说什么(即希望对方了解什么)—说了什么(即你是怎样说的，对方实际听到了什么)—对方以为自己听到了什么(经过他的大脑的分析得出的结论)—对方就你说的话做了怎样的回复(即对方说了什么)—你以为对方说了什么(即经过你的大脑分析，你对他的话做出的结论)。
    以上就是沟通过程中的几个主要环节，在这几个主要环节中，任何一个环节出错(有时候是你本意，有时候可能是无心的)，都会造成沟通障碍，或是产生误会。
    黄莺的事例中，她的本意并不是责备那位同事，她只是指出他脚臭这个事实，并没有诚心想要攻击他。对于这样的情况，处理方法其实有很多，比如，她可以找来空气清新剂放在公司的公共区域，也可以在没有其他人在场的时候提醒一下那个男同事要注意个人卫生问题，这样，通常情况下对方都是能够接受的;即使是不接受，也不至于把关系闹得那么僵。 法尔曼
    所以，在此奉劝具有黄莺这样性格的女人们，无论是在家里还是在朋友圈中，无论是在社交场合还是在办公室里，都要注意说话的分寸，要想好了再说，看看你要说的话与当时的场合合不合适，看看你要说的话是否会伤到别人的面子。说话得体了，不仅不会得罪人，还会让他人领略到你说话的风采，体会到你的人格魅力。
    当然，说话是否得体，也包含很多方面，比如说话时的语气和表情，说话的场合和时机……只要你重视了这些因素，你就不会遭遇像事例中的黄莺那样的尴尬和疑惑了。
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